Felder

Die Felder gehören zum Haupttab „Ticket-Gruppe“.

Allgemein

• Ticket-Gruppe
  Freitext für die Bezeichnung der Ticketgruppe.

• Inaktiv
  Kennzeichen für eine inaktive Gruppe.

• Eskalationszeit nach Erstellung
  Zeitspanne in Stunden und Minuten für die Eskalation nach Erstellung.

• Priorität nach Eskalation (Erstellung)
  Auswahl einer aktiven Priorität aus Einstellungen → Tickets → Priorität. Die Einträge sind nach Bezeichnung sortiert.

• Status nach Eskalation (Erstellung)
  Auswahl eines aktiven Status aus Einstellungen → Tickets → Status. Status mit „Ticket schließen“ werden hier nicht angeboten.

• Eskalationszeit vor Terminablauf
  Zeitspanne in Stunden und Minuten für die Eskalation vor Terminablauf.

• Priorität nach Eskalation (Terminablauf)
  Auswahl einer aktiven Priorität für die Eskalation vor Terminablauf.

• Status nach Eskalation (Terminablauf)
  Auswahl eines aktiven Status für die Eskalation vor Terminablauf. Status mit „Ticket schließen“ werden hier nicht angeboten.